CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si la reclamación es debida a daños sufridos durante el transporte, los plazos para efectuar la reclamación serán de 24 (veinticuatro) horas desde la entrega si los daños no son apreciables exteriormente, ó en el mismo acto de la entrega, en el documento contractual, si se pueden apreciar exteriormente.

Al aceptar y realizar la compra a través de nuestra Tienda Online, la operación se considera como definitiva, estando conforme el cliente con las descripciones y características del producto, por lo que la empresa no esta obligada a aceptar cambios de producto o devoluciones de dinero no justificados.

LUK le reconoce el derecho de desistir de la compra efectuada si el producto adquirido no le satisface, con las condiciones y excepciones contenidas en este apartado. El desistimiento debe manifestarse en el plazo de 7 (siete) días hábiles desde su recepción ó 30 días hábiles para fallos de fabricación.

En caso de que por alguna razón ajena y no imputable a LUK, el comprador no este satisfecho con el producto adquirido y pretenda el cambio o la devolución del mismo, el comprador deberá notificarlo a LUK a través de las modalidades de contacto indicadas en la cláusula DECIMOTERCERA ‘Contacto’.

Sólo se aceptarán los productos en estado nuevo y completo, devueltos en su embalaje original (en el caso de productos protegidos por derechos de propiedad intelectual los embalajes o precintos deberán estar sin abrir) y enviados conjuntamente con copia de la Factura y el correspondiente Formulario de Devoluciones* debidamente completado a: SEUR INTEGRACION LOGISTICA – Carrer Cal Pi de l’Olla, 41 – Nave A26.1 – Modulo B2 ZAL 2 (08880) El Prat de Llobregat – Barcelona

(*) El formulario será entregado por el servicio de Atención al Cliente de LUK Internacional, una vez que el Usuario haya comunicado su necesidad de cambio o devolución. El mismo será enviado a la dirección de correo indicada por el Usuario.

El usuario asumirá los gastos de transporte y riesgos derivados del envío de los productos devueltos por causas ajenas y no imputables a LUK. Luk asumirá tales costes en el cambio de productos presenten un fallo de fabricación o si producto entregado no se corresponda con el producto comprado y facturado.

Los cambios y/o devoluciones de dinero se efectuarán siempre después de la recepción del producto en nuestro almacén y la verificación del estado en que se encuentra.

Cuando el usuario realice compra de productos físicos, la empresa, siempre que medie alguna indicación justificable, procederá con la devolución de la cantidad pagada por el producto pero no devolverá en ningún caso y bajo ningún concepto los gastos de transporte o gestión de cobro contra reembolso.

LUK garantiza tener todo el interés de resolver cualquier situación de cambio o reemplazo de la mejor forma posible, por eso si surge algún problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros (véase cláusula DECIMOTERCERA.-Contacto).

Se exceptúa este derecho de desistimiento, cambio y/o devolución en el caso de los productos adquiridos en la modalidad de descarga, ya que en este caso el Servicio constituye una prestación inmaterial, de entrega inmediata, realizada exclusivamente por vía digital o electrónica, por lo que de conformidad con lo previsto en el artículo 45 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, el Usuario, no podrá beneficiarse de un derecho de desistimiento o pedir cualquier tipo de reembolso, por cuanto la compra de programas audiovisuales vía descarga a través del Servicio son de entrega o ejecución inmediata. El Usuario, reconoce y acepta expresamente, validando estas Condiciones Generales de Contratación la inexistencia de un derecho de desistimiento en los casos señalados. Queda fuera de duda que el pedido no podrá ser anulado una vez se haya contratado.


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