CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Hay tres motivos de cambio/devolución del artículo:

- El/los artículos no se corresponde/n con lo que usted compró o ha llegado en mal estado.

En este caso, debe contactar con Atención al Cliente por teléfono: 93 487 84 48 o por mail atencioncliente@luk.es explicando el motivo del cambio/devolución y adjuntando fotografías, en un plazo máximo de siete días hábiles desde su recepción. Si procede, LUK Internacional gestionará una recogida para devolver ese/os artículo/s, y una vez lo recibamos, LUK Internacional procederá al envío correcto del/los producto/s, si fuera necesario. En este caso, LUK Internacional se hará cargo de todos gastos derivados, es decir, LUK asumirá los costes en el cambio de producto cuando presente un fallo de fabricación o si el producto entregado no se corresponde con el producto comprado y facturado.

- Quiere devolver los productos por motivos ajenos a nosotros.

En este caso, debe contactar inmediatamente con Atención al Cliente por teléfono: 93 487 84 48 o por mail atencioncliente@luk.es para informar de ello. Tenemos que recibir el producto, dentro del plazo de 15 días naturales desde su recepción, en perfecto estado. Será usted quien gestione la devolución, enviando el producto con la empresa de mensajería que usted elija, y haciéndose cargo de todos los gastos derivados. 

Sólo se aceptarán los productos en estado nuevo y completo, devueltos en su embalaje original a la siguiente dirección:

LUK INTERNACIONAL SA - TIENDA ONLINE

Travessera de Gràcia 17-21 entlo. C-D

08021 Barcelona

93 487 84 48

El usuario asumirá los gastos de transporte y riesgos derivados del envío de los productos devueltos por causas ajenas y no imputables a LUK. Las devoluciones de dinero se efectuarán siempre después de la recepción del producto en nuestro almacén y la verificación del estado en que se encuentra. Cuando el usuario realice una devolución, LUK procederá con la devolución de la cantidad pagada por el producto pero no devolverá, en ningún caso y bajo ningún concepto, los gastos de transporte o gastos de gestión de Paypal.

- Quiere cambiar un/unos producto/s por motivos ajenos a nosotros (por ejemplo, cambio de talla, color, etc).

En este caso, debe contactar inmediatamente con Atención al Cliente por teléfono: 93 487 84 48 o por mail atencioncliente@luk.es para informar de ello. Tenemos que recibir el producto, dentro del plazo de 15 días naturales desde su recepción, en perfecto estado. Será usted quien gestione la devolución del/los productos a cambiar, enviando el producto con la empresa de mensajería que usted elija, y haciéndose cargo de todos los gastos derivados. 

La devolución de dinero se efectuará siempre después de la recepción del producto en nuestro almacén y la verificación del estado en que se encuentra. Una vez verificado todos estos puntos, usted podrá realizar normalmente un nuevo pedido comprando el producto elegido y haciéndose cargo de los gastos de envío derivados.

Sólo se aceptarán los productos en estado nuevo y completo, devueltos en su embalaje original a la siguiente dirección:

LUK INTERNACIONAL SA - TIENDA ONLINE

Travessera de Gràcia 17-21 entlo. C-D

08021 Barcelona

93 487 84 48

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Asimismo, el derecho de desistimiento no será aplicable a los pedidos que incluyan productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, estén protegidos por derechos de propiedad intelectual, entre otros, y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, ropa interior, mascarillas, DVDs, etc).

LUK garantiza tener todo el interés de resolver cualquier situación de cambio o reemplazo de la mejor forma posible, por eso si surge algún problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros (véase cláusula DECIMOTERCERA.-Contacto).

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution) Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/


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