PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo comprar durante la situación excepcional provocada por la covid-19?

Sí, usted puede realizar su compra con total normalidad, aunque los tiempos de entrega pueden verse afectados debido a la situación excepcional que vivimos en el país.

Debido a que el almacén se encuentra en Barcelona, tenga en cuenta también los festivos en Cataluña, fiestas locales de Barcelona, así como los festivos nacionales.

¿Se cierra algún día la tienda online?

De lunes a viernes laborables, en principio, salen pedidos todos los días (ténganse en cuenta los festivos nacionales, de Cataluña y locales de Barcelona)

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando vienen a entregarme el paquete?

SEUR es la empresa encargada de realizar el transporte. En caso de ausencia, SEUR dejará un aviso en la dirección de entrega, y volverá a pasar una segunda vez. Si no le encontrasen esta segunda vez, el paquete lo dejarían en la oficina más cercana para su recogida allí. Debe tenerse en cuenta que no es posible elegir la franja horaria de entrega, por lo que recomendamos que faciliten una dirección de entrega donde vaya a haber siempre alguien (por ejemplo, una oficina, su lugar de trabajo, una tienda, etc).

¿Cómo se efectúa un cambio/devolución?

Hay tres motivos de cambio/devolución del artículo:

- El/los artículos no se corresponde/n con lo que usted compró o ha llegado en mal estado.

En este caso, debe contactar con Atención al Cliente por teléfono: 93 487 84 48 o por mail atencioncliente@luk.es explicando el motivo del cambio/devolución y adjuntando fotografías, en un plazo máximo de siete días hábiles desde su recepción. Si procede, LUK Internacional gestionará una recogida para devolver ese/os artículo/s, y una vez lo recibamos, LUK Internacional procederá al envío correcto del/los producto/s, si fuera necesario. En este caso, LUK Internacional se hará cargo de todos gastos derivados, es decir, LUK asumirá los costes en el cambio de producto cuando presente un fallo de fabricación o si el producto entregado no se corresponde con el producto comprado y facturado.

- Quiere devolver los productos por motivos ajenos a nosotros.

En este caso, debe contactar con Atención al Cliente por teléfono: 93 487 84 48 o por mail atencioncliente@luk.es para informar de ello, en un plazo máximo de quince días hábiles desde su recepción. Será usted quien gestione la devolución, enviando el producto con la empresa de mensajería que usted elija, y haciéndose cargo de todos los gastos derivados. 

Sólo se aceptarán los productos en estado nuevo y completo, devueltos en su embalaje original a la siguiente dirección:

LUK INTERNACIONAL SA - TIENDA ONLINE

Travessera de Gràcia 17-21 entlo. C-D

08021 Barcelona

93 487 84 48

El usuario asumirá los gastos de transporte y riesgos derivados del envío de los productos devueltos por causas ajenas y no imputables a LUK. Las devoluciones de dinero se efectuarán siempre después de la recepción del producto en nuestro almacén y la verificación del estado en que se encuentra. Cuando el usuario realice una devolución, LUK procederá con la devolución de la cantidad pagada por el producto pero no devolverá, en ningún caso y bajo ningún concepto, los gastos de transporte o gastos de gestión de Paypal.

- Quiere cambiar un/unos producto/s por motivos ajenos a nosotros (por ejemplo, cambio de talla, color, etc).

En este caso, debe contactar con Atención al Cliente por teléfono: 93 487 84 48 o por mail atencioncliente@luk.es para informar de ello, en un plazo máximo de quince días hábiles desde su recepción. Será usted quien gestione la devolución del/los productos a cambiar, enviando el producto con la empresa de mensajería que usted elija, y haciéndose cargo de todos los gastos derivados. La devolución de dinero se efectuará siempre después de la recepción del producto en nuestro almacén y la verificación del estado en que se encuentra. Una vez verificado todos estos puntos, usted podrá realizar normalmente un nuevo pedido comprando el producto elegido y haciéndose cargo de los gastos de envío derivados.

Sólo se aceptarán los productos en estado nuevo y completo, devueltos en su embalaje original a la siguiente dirección:

LUK INTERNACIONAL SA - TIENDA ONLINE

Travessera de Gràcia 17-21 entlo. C-D

08021 Barcelona

93 487 84 48

 

¿Cómo puedo saber si hay disponibilidad de un producto en concreto, si no lo encuentro en la web?

Si no encuentra el producto concreto que usted desea en nuestra web, esto significa que no está disponible. Solo los productos mostrados en la web son los que se pueden comprar.

 

¿Realizan envíos a toda España?

No, solamente se realizan envíos a península y Baleares. No se hacen envíos a Canarias, ni Ceuta ni Melilla.

 

¿Realizan envíos fuera de España?

Solamente se hacen envíos a Portugal, excepto Madeira y Azores.

 

¿Envuelven para regalo?

No, no disponemos de esa opción.

 

¿Recibiré un gadget de regalo?

Sí, todos los envíos llevan un gadget de regalo. Este depende del importe de su compra. En ningún caso habrá más de un gadget de regalo. Los artículos considerados gadget de regalo no están a la venta.

 

¿Tenéis tienda física?

No, no tenemos tienda física en ninguna ciudad. Solamente la tienda online.

 

¿Puedo hacer el pedido online y recoger el paquete en vuestro almacén?

No, en ningún caso existe esta posibilidad de recogida ya que se trata de una tienda exclusivamente online.

 

¿Puedo pagar contra reembolso?

No, solamente están disponibles las opciones de pago con tarjeta de crédito o débito y PayPal.


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